Support

Service Level Agreement (SLA)

Ein Service Level Agreement macht Sinn, wenn Sie eine bevorzugte und genau definierte Support Dienstleistung innert kurzer Zeit benötigen. Für üblichen Einsatz des eShops genügt das Service Level welches in der Miete enthalten ist.

Welche Leistungen beinhaltet das SLA?

  • Bereitstellung der benötigten personellen Ressourcen
  • Persönliche Ansprechpartner sowie Stellvertretung
  • Persönliche Support E-Mailadresse
  • 1 Express Change Request pro Monat inkl. 1 Stunde Aufwand
  • Garantierte Reaktionszeiten bei
  • Störungsbehebungen: 4 Stunden nach Anfrage
  • Express Change Requests: 4 Stunden nach Anfrage
  • Standard Change Requests: 5 Arbeitstage nach Anfrage 
  • Garantierte Interventionszeit bei
  • Störungsbehebungen: 4 Stunden nach Anfrage
  • Express Change Requests: 4 Stunden nach Anfrage 

Alle Angaben zu Servicezeiten gelten während den üblichen Office-Zeiten

Gerne arbeiten wir Ihnen ein individuelles Angebot aus. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme

 

Support Infos

Beratung zu Shop Anwendungen
+41 43 488 0101

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